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Moins de tracas pour changer de fournisseur

publié le 23 mars 2011 à 18:10 par lebonforfait .com   [ mis à jour : 21 oct. 2011 à 14:48 ]

Télévision, Sans-fil, Internet : moins de tracas pour changer de fournisseur

LA PRESSE CANADIENNE . les affaires.com . 18-03-2011 (modifié le 18-03-2011 à 18:29)

 [Photo : iStock]

chapeauLe Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a annoncé vendredi un assouplissement du processus de changement de fournisseur pour les services d'accès à Internet, à la téléphonie sans fil, à la téléphonie résidentielle et à la télévision.

Selon le président du CRTC, Konrad von Finckenstein, les consommateurs subiront moins de tracasseries administratives lors d'un changement de fournisseur.

Les consommateurs seront maintenant en mesure de passer d'un fournisseur à un autre en un simple appel téléphonique. Une fois qu'il aura obtenu le consentement approprié du consommateur, le nouveau fournisseur fera le nécessaire au nom de celui-ci pour que les services soient transférés. Le CRTC exige que les transferts de consommateurs soient exécutés en deux jours ouvrables, sauf dans le cas du service sans fil, pour lequel la période de transfert est de deux heures et demie.

"Dans un marché compétitif, les consommateurs sont toujours encouragés à expérimenter différents services de télécommunications et de diffusion", a soutenu M. von Finckenstein.

Il a ajouté que la nouvelle réglementation faciliterait le processus de transfert, tout en permettant aux Canadiens de bénéficier des offres de rétention qu'ils pourraient recevoir de leur fournisseur du moment.

Des fournisseurs de service sans fil, comme Rogers, offrent déjà de tels incitatifs à leurs clients pour s'assurer leur fidélité, a souligné Dave Dobbin, le président-directeur général d'une nouvelle compagnie de téléphonie sans fil, Mobilicity.

S'ils le préfèrent, les consommateurs peuvent aussi annuler leur service en communiquant avec leur fournisseur directement, qui pourrait leur faire une offre pour les conserver comme clients.

     Le CRTC rappelle aux consommateurs que, lorsqu'ils changent de fournisseur, ils demeurent responsables de toute pénalité de résiliation du service ou d'autres frais liés à leur contrat actuel.

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