Télévision,
Sans-fil, Internet : moins de tracas pour changer de fournisseur
LA PRESSE CANADIENNE . les affaires.com
. 18-03-2011 (modifié le 18-03-2011 à 18:29)
[Photo : iStock]
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
(CRTC) a annoncé vendredi un assouplissement du processus de changement de
fournisseur pour les services d'accès à Internet, à la téléphonie sans fil, à
la téléphonie résidentielle et à la télévision.
Selon le président du CRTC, Konrad von Finckenstein, les consommateurs
subiront moins de tracasseries administratives lors d'un changement de
fournisseur.
Les consommateurs seront maintenant en mesure de passer d'un fournisseur
à un autre en un simple appel téléphonique. Une fois qu'il aura obtenu le
consentement approprié du consommateur, le nouveau fournisseur fera le
nécessaire au nom de celui-ci pour que les services soient transférés. Le CRTC
exige que les transferts de consommateurs soient exécutés en deux jours
ouvrables, sauf dans le cas du service sans fil, pour lequel la période de
transfert est de deux heures et demie.
"Dans un marché compétitif, les consommateurs sont toujours
encouragés à expérimenter différents services de télécommunications et de
diffusion", a soutenu M. von Finckenstein.
Il a ajouté que la nouvelle réglementation faciliterait le processus de
transfert, tout en permettant aux Canadiens de bénéficier des offres de
rétention qu'ils pourraient recevoir de leur fournisseur du moment.
Des fournisseurs de service sans fil, comme Rogers, offrent déjà de tels
incitatifs à leurs clients pour s'assurer leur fidélité, a souligné Dave
Dobbin, le président-directeur général d'une nouvelle compagnie de téléphonie
sans fil, Mobilicity.
S'ils le préfèrent, les consommateurs peuvent aussi annuler leur service
en communiquant avec leur fournisseur directement, qui pourrait leur faire une
offre pour les conserver comme clients.
Le CRTC rappelle aux
consommateurs que, lorsqu'ils changent de fournisseur, ils demeurent
responsables de toute pénalité de résiliation du service ou d'autres frais liés
à leur contrat actuel.
